一、 背景

依据集团公司《中国联合网络通信集团有限公司新闻舆论工作管理办法》等相关文件和国际公司关于“一个统筹”工作对境外舆情工作的要求；结合我司在境外运营发展中需面对的全球局势和国际关系快速变化，拟采购的国际公司舆情监测服务。使用专业公关公司提供舆情监测工具、人员和平台等对我司在全球国家和地区的重要中、外文媒体上提供多元化舆情监测和分析服务。服务主要包括日常舆情监测、舆情预警和舆情处置三大板块，满足国际公司因舆情所产生的必要需求和维护。

二、 项目概况

（一）实施目的

建立全球舆情监测双轨体系，提升中国联通境外舆情监测专业性、全面性和及时性。提升境外运营风险防范能力，确保国际公司在稳定和安全全球舆论环境下开展生产经营。

（二）实施方案

本次采购拟采用公开招标方式，我司按照服务价格、服务经验、舆论工作敏感性和方向正确性等因素综合评估，选出一家在舆情监测领域有丰富经验的、规模较大的机构建立合作关系。

三、 项目要求（本条不可偏离）

（一）项目方案

本次服务主要包括固定部分和框架部分。

固定部分包括日常舆情监测、舆情预警和舆情处置三大板块，并满足国际公司突发舆情所产生的必要需求和维护。具体事项包括：

1.日常舆情监测

（1） 建立关键词模型词库并进行固定词库更新。

（2） 监测境内外媒体类（纸媒、网媒、电视、广播）及社交媒体类中英信息。

（3）实施全年365日舆情监测，以周为单位输出报告，对境内外舆论涉用户重点事件、主题进行常规性监测，对市场或行业领域重点舆情信

息进行汇总梳理，并对外文进行编译。

2.舆情预警

（1）对境内外媒体网站及主流社交平台涉用户的敏感信息进行实时监测，每日通过短信、微信、邮件等形式向用户报送或通知敏感、负面信息。（每日9：00和20：00各报送一次）

（2）建立舆情预警对接机制，设立专人对接，与我司舆情小组对接人及时沟通。

（3）针对境内/外敏感信息，需严查其是否存在外溢或倒灌情况，并对相关舆情传播情况进行梳理上报。

3．舆情处置

（1） 突发舆情快报及专报：针对突发/危机/重大危机事件，对阶段内的境内外舆情态势进行汇总、梳理以及分析研判，提供舆情处置建议，

在舆情平复期结束前积极响应，双方根据不同的舆情等级设置响应频次，定时反馈舆情发展情况，直至应急响应结束。

（2） 舆论处置：根据需要，通过在境内外各10家媒体发布正面信息，帮助引导舆论。

框架部分是指当公司有突发舆情时，由公司按照突发舆情重大程度和需求，按舆情事项与中标舆情监测公司提出明确舆情事件的专项报告及分析。

注：服务周期，由合同签订之日起计12个月

（二）服务要求

1. 服务指导（本条不可偏离）

供应商需提供至少1名专项项目经理给予相应项目指引，对接项目全流程，包括舆情监测、舆情预警、舆情分析以及相关培训安排等。

供应商需根据公司项目要求，提供相应完整方案计划，用于公司管理咨询分析。

2. 专人咨询

供应商需根据舆情监测及分析等结果，对进行定期分析报告等内容提供舆情管理专人咨询服务，包括短板分析、提升建议、操作建议等。如有舆情风险和舆情预警，供应商应有专人负责相关咨询业务，也可根据自身情况和评测安排，自愿提供具有的操作性、有助于公司舆情管理的免费额外服务。

（三）项目团队要求（本条不可偏离）

项目团队包括三个方面：1.项目团队至少5人，且人均3年以上工作经验。2.日常舆情监测、舆情预警、舆情处置，相关舆情管理培训经验丰富，分工合理。3.具备国际化公司相关服务经验。

四、 交付要求（本条不可偏离）

1. 实施全年365日舆情监测，每个自然日定时输出全球舆情监测汇总咨询报告。

2. 开展舆情检索原始数据处理，进行主题分类、内容分析及筛选等舆情数据加工。

3.建立关键词模型词库并进行固定词库更新，监测境外地区媒体类（纸媒、网媒、电视、广播）及社交媒体类中英信息。

4.实施7*24小时舆情监控，对我司直接相关或存在较大风险的相关重大或突发舆情事件进行及时预警。

5. 建立舆情预警对接机制，设立专人对接，与我司舆情小组对接人及时沟通。

6. 舆情分析方面，常态化舆情分析，按周、月、年维度对公司舆论数据、传播链，监测情况进行汇总分析。

7. 重大或突发事件舆情专项分析，并对突发舆情分析提供处置建议。

8. 提供结合公司舆情监测，分析，预警情况的舆情工作培训一次。

五、 其他相关要求

1.项目结束后，供应商应在3个月内给予免费相关答疑服务。

2.供应商在整个服务过程中知悉的任何采购方业务资料及商业秘密，未经采购方允许，不得将公司人员、财务、组织、需求等相关资料泄露给供应商以外其他单位和个人。（须提供承诺书）

3.供应商需签署保密协议，对公司信息、人员信息、舆情内容、调查结果等内容履行保密义务，保证不将相关内容泄露给任何第三方。如若出现泄秘问题，按照采购方有关纪律承担相应处罚责任。

4. 人员团队：所有服务团队人员均需为中国国籍或香港永久居民，公司在服务开始前有权利对服务人员进行背景调查。

5.其他服务承诺：供应商不得擅自将本业务转包第三方；采购人在合同结束后对服务结果的疑义，供应商应提供相关资料底稿和解释工作。（须提供承诺书）

六、 付款说明（本条不可偏离）

1.所报价格为最终报价，为提供舆情监测及提升项目所包含的所有费用，包含但不限于项目标准费用、咨询费用、交通费用、税费等。项目外关联附加服务需采取采购方式进行。

2.采购方将在测评项目实施过程中对供应商提供的测评服务情况同步实施评估考核，考核标准根据合同内容要求确定。

3.考核小组由参与项目的联通评审专家组成，不少于5人。

4.供应商根据采购方要求进行项目服务。考核及评议由舆情项目小组根据实际项目输出进行评价。

5.如按要求完成项目全部服务内容,采购方支付订单全部费用；若未完成项目全部流程，供应商只可根据合同收取部分费用。

6.如在合作期内，供应商出现无法回应服务需求的情况，将视为供应商的服务能力无法满足项目要求，采购方有权与供应商提前解除协议。

七、 其他需要提供的资料

1. 对于本次项目的理解、整体规划、全流程实施方案及服务保障。

2. 项目团队资历证明材料（人员列表、资历介绍）及分工介绍。

3. 公司商业注册证明。

八、 其他事项

1. 请对本文件各部份进行点对点应答

2. 投标文件格式，请自拟（但需包含本文件里要求提供的相关证书副本、承诺函等）

3. 详细评分规则，请参考附件《2024年度中国联通国际公司舆情监测服务采购 - 评分标准》

4. 服务周期，由合同签订之日起计12个月

5. 报名申请截止日期为2024年4月29日10:00

6. 截止投标时间： 2024年5月7日10:00，逾期将拒收投标文件,请各投标人务必提前将投标文件上传至中国联通采购平台

https://etender.chinaunicomglobal.com:8081/supp/index.html#/

7. 如对本项目有任何咨询或问题，请电邮至：

jackychan@chinaunicom.cn; zhangmh178@chinaunicom.cn

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